Politique de remboursement
Chez FWR, chaque article est fabriqué à la demande afin de limiter le gaspillage et de proposer des produits de qualité. Pour cette raison, notre politique de retour est différente de celle des boutiques traditionnelles.
1. Produits éligibles au remboursement ou au remplacement
Nous acceptons les demandes de remboursement ou de remplacement uniquement dans les cas suivants :
- Produit reçu avec un défaut de fabrication.
- Erreur d'impression ou de personnalisation.
- Produit endommagé lors du transport.
- Mauvais article reçu (taille, couleur ou modèle différent de celui commandé).
Toute demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
2. Produits non éligibles au retour
Les retours et remboursements ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :
- Changement d'avis.
- Erreur de taille lors de la commande.
- Préférence personnelle concernant la couleur ou le design.
- Adresse de livraison incorrecte fournie par le client.
- Refus du colis à la livraison.
Nous invitons nos clients à consulter attentivement le guide des tailles avant toute commande.
2.1 Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les produits FWR étant fabriqués à la demande après validation de la commande, ils ne peuvent être ni retournés ni remboursés au titre du droit de rétractation, sauf en cas de défaut de fabrication, d'erreur de production ou de produit endommagé lors de la livraison.
Toutefois, si votre commande n'est pas encore entrée en production, vous pouvez nous contacter rapidement afin d'étudier une éventuelle annulation.
3. Procédure de réclamation
Pour effectuer une demande, merci de contacter notre service client à l'adresse suivante :
En précisant :
- Le numéro de commande.
- Une description du problème rencontré.
- Des photos claires du produit concerné.
Après étude du dossier, nous pourrons proposer :
- Un remplacement du produit.
- Un remboursement partiel ou total selon la situation.
4. Délais de traitement
Les demandes de remboursement ou de remplacement sont étudiées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception de l'ensemble des éléments nécessaires à leur traitement.
En cas d'acceptation de la demande, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les délais d'apparition des fonds sur le compte du client dépendent ensuite de l'établissement bancaire concerné.
5. Colis perdus ou non reçus
Si votre colis n'a pas été reçu ou rencontre un problème de livraison, contactez-nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
6. Contact
Pour toute question concernant votre commande :
FWR – FlyWear
Email : fwrwear.contact@gmail.com