Politique d’expédition
1. Fabrication à la demande
Tous les produits FWR sont fabriqués à la demande après validation de votre commande.
Cette méthode nous permet de limiter le gaspillage textile et de produire uniquement ce qui est commandé.
La fabrication débute dès la confirmation du paiement.
2. Délais de traitement
Le délai de production est généralement compris entre 3 et 8 jours ouvrés.
Lors des périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, lancements de collections ou promotions exceptionnelles), ce délai peut être prolongé.
3. Délais de livraison
Après fabrication, votre commande est confiée à un transporteur.
Les délais de livraison estimés sont :
- France : 5 à 12 jours ouvrés
- Europe : 7 à 15 jours ouvrés
- International : 10 à 25 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le pays de destination, les conditions météorologiques, les formalités douanières ou les contraintes logistiques du transporteur.
4. Frais d'expédition
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage de la commande avant validation du paiement.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.
5. Suivi des commandes
Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé.
Le suivi peut nécessiter jusqu'à 48 heures avant d'être mis à jour par le transporteur.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
FWR ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou retardés en raison d'une adresse incomplète ou erronée.
Toute réexpédition pourra entraîner des frais supplémentaires à la charge du client.
7. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne l'avez pas reçu dans un délai raisonnable après expédition, veuillez nous contacter à :
en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photos du colis et du produit si celui-ci est endommagé.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur et de notre partenaire de production.
8. Colis non réclamés ou refusés
Les colis refusés par le destinataire ou non récupérés dans les délais prévus par le transporteur pourront être retournés à notre partenaire logistique.
Les frais de réexpédition éventuels seront à la charge du client.
9. Droits de douane et taxes
Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client.
10. Contact
Pour toute question relative à l'expédition de votre commande :
FWR – FlyWear
Email : fwrwear.contact@gmail.com